1 См.: Smith J. L. A public relations practioner’s Guide to Crisis
Communications. Giorgia State University. 2007. Р. 6.
2 См.: Антикризисный менеджмент / под ред. А. Г. Гряз-
новой. М., 2003. С. 12.
3 Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Паблик ри-
лейшнз. М., 2001. С. 128.
4 См.: Fearn-Banks K. Crisis Communications: A casebook
approach. Mahwah, NJ., 2002. Р. 1.
5 См.: Fink S. Crisis Management: Planing for the Inevitable.
NY., 2000. Р. 101.
6 См.: Encyclopedia of Public Relations / еd. by Robert L.
Health. Houston, 2004. Р. 217.
7 См.: Littlejohn R. F. Theories of Human Communication.
Belmont, 2004. Р. 8.
8 См.: Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная
кризисная коммуникация / пер. с англ. Харьков, 2011.
С. 21.
9 Управление кризисом. Как выйти из кризиса. URL:
http://www.ci-journal.ru/article/411/200804_upravlenie_
crizisom (дата обращения: 30.09.2011).
10 См.: Березин В. М. Курс лекций по теории коммуника-
ции. М., 2002. С. 120–124.
11 См.: Kelman H., Hovland S. Reinstatement of the
communicator in delayed measurement of opinion change
// Journal of Abnormal and Social Psychology. 1990. № 3.
P. 31–50.
12 См.: McCombs M., Shaw D. The Agenda-Setting Function
of Mass-Media. Public Opinion Quarterly. V. 36. 1972.
P. 110.
13 См.: Smith J. L. A public relations practioner’s Guide to Crisis
Communications. Gеorgia State University, 2007. Р. 30.
14 См.: Соколов А. В. Общая теория социальной комму-
никации. М., 2000. С. 15.
15 См.: Lippman W. Public Opinion. N.Y., 2005. Р. 5.
16 См.: Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М., 2004.
С. 596.
17 См.: Anderson N. H. Integration theory and attitude change
// Psychological Review. № 78. 1989. Р. 171.
18 См.: Littlejohn S. W., Foss K. A. Theories of Human
Communication. Belmont, 2004. Р. 141.
19 См.: Murphy P. Using games as a model of a Crisis Communications
// Public Relations Review. 1987. № 13. Р. 19.
20 См.: Оуэн Г. Теория игр. М., 2008. С. 15.
21 См.: Анохин П. К. Принятие решения в психологии.
М., 1974. С. 56–80.
22 См.: Шейгал Е. И. Многоликий нарратив // Политическая
лингвистика. Вып. 22 (2). Екатеринбург, 2007. С. 86.
23 См.: Labov W. Speech actions and reactions in personal
narrative // Analyzing discourse: Text and talk / еd. by
D. Tannen. Washington, 1987. P. 219–247.
24 См.: Fisher W. R. Narration as a human communication
paradigm: The Case of Public moral argument.
Communication monographs. 1984. Р. 2.
25 См.: Ярская-Смирнова Е. Р. Нарративный анализ в
социологии // Социологический журнал. 1997. № 3.
С. 55–57.
26 См.: Шейгал Е. И. Указ. соч.
27 См.: Caldeiro T. Christopher Crisis Storytelling: Fisher’s
narrative paradigm and News reporting //American
Communication Journal. Vol. 9. Issue 1. 2007. P. 39–45.
28 См.: Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М., 2001.
С. 420.
29 См.: Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование
реальности. Трактат по социологии знания / пер. с англ.
Е. Руткевич. М. 1995.
30 См.: Heider F. The Psychology of Interpersonal Relations.
N.Y., 1958.
31 См.: Attribution in Crisis communications: a test of
attribution model and communication theory. Harvard
University, 2007. Р. 4.
32 См.: Coombs W. T. Impact of past crisis on current crisis
communications: Insights from situational crisis communication
theory // Journal of business com mu nications.
2004. № 41. Р. 265–289.
33 Coombs W. T. & Holladay S. J. Helping crisis managers
protect reputational assets: Initial tests of the situational crisis
communication theory // Management Communication
Quarterly. 2002. № 16. Р. 165–185.
34 См.: Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петров-
ская Л. А. Зарубежная социальная психология ХХ сто-
летия : Теоретические подходы. М., 2002. С. 122.
35 См.: Там же. С. 104–110.