Лояльность к компании как инструмент управления мотивацией персонала
В статье рассматривается концепция лояльности сотрудников к компании, ставится проблема наиболее эффективного мониторинга показателя доверия.
1 См.: International learning and talent development comparison
survey, 2011. URL: http://www.shrm.org/research/
surveyfindings/articles/documents/cipdandshrmstudy.pdf
(дата обращения: 07.09.2012).
2 См.: Райхельд Ф. Ф., Тил Т. Эффект лояльности. М. ;
СПб. ; Киев, 2005. С. 26–47.
3 См.: Шипилова О. Лояльность персонала – необходимое
условие успешности компании // Кадры предприятия.
2004. № 4. С. 34–41.
4 См.: Зарплата, соцпакет или престиж : что важнее
при выборе работы? URL: http://wciom.ru/index.
php?id=459&uid=111608 (дата обращения: 07.09.2012).
5 См.: Оценка лояльности (шкала Терстоуна). URL: http://
www.hr-portal.ru/tool/ocenka-loyalnosti-shkala-terstouna
(дата обращения: 07.09.2012).
6 См.: Чичмели И. В. Концепция чистого индекса
поддержки (Net Promoter Score). URL: http://www.
marketing.spb.ru/lib-research/segment/nps.htm (дата об-
ращения: 07.09.2012).