1 О понятии «коммуникативная компетенция» см.: Голь-
дин В.Е., Сиротинина О.Б., Ягубова М.А. Русский язык
и культура речи: Учебник для студентов-нефилологов.
М., 2008.
2 О коммуникативной компетенции см.: Русская рече-
вая культура: Учеб. словарь-справочник. СПб., 2006.
С. 10.
3 Там же.
4 См.: Лопатин В.В., Лопатина Л.Е. Русский толковый
словарь. М., 2006.
5 О результатах анкетирования см.: Шарандин А.Л. Со-
стояние современной культуры речи в студенческом
восприятии (на материале анкетирования) // Проблемы
речевой коммуникации. Саратов, 2008. Вып. 8.
6 См.: Сиротинина О.Б. Положительные и негатив-
ные следствия двадцатилетней «свободы» русской
речи // Там же.
7 О семейном этикете см.: Байкулова А.Н. Семейный
этикет (результаты наблюдений) // Там же.
8 См.: Милёхина Т.А. Речь одного и того же человека в
разные периоды жизни России (1989 и 2007 гг.) // Там же.
9 О коммуникативных категориях см.: Захарова Е.П. Ком-
муникативные категории и нормы // Хорошая речь.
Саратов, 2001; Проблемы речевой коммуникации.
Саратов, 2008. Вып. 8.
10 См.: Крысин Л.П. Социолингвистика // Русское слово:
Своё и чужое: Исследования по современному русскому
языку и социолингвистике. М., 2004.
11 О социальном статусе и его выражении см., например:
Карасик В.И. Язык социального статуса. М.,1992.
12 О результатах опроса продавцов см.: Харченко Е.В. Мо-
дели речевого поведения в профессиональном общении.
Челябинск, 2003. С. 277–278.
13 О понятии «образ прошлого» см.: Шмелёва Т.В. Модель
речевого жанра // Жанры речи. Саратов, 1997.
14 См.: Рисинзон С.А. Этикетная составляющая общения
в городском транспорте (общение в маршрутном такси,
на рынке и в магазине) // Проблемы речевой коммуни-
кации. Саратов, 2008. Вып. 8. С. 20.
15 См.: Бобарыкина Н.А. «Ежели вы вежливы», вы не
современны? О конфликтных ситуациях в транспор-
те // Проблемы речевой коммуникации. Саратов, 2008.
16 Там же.
17 См.: Шульженко Н.С. Дипломная работа «Общение в
городском транспорте». Саратов, 2009.
18 О культуре повседневного общения см: Белянко О.Е.,
Трушина Л.Б. Русские с первого взгляда. Что принято и
что не принято у русских. М., 2002; Стернин И.А. Вве-
дение в речевое воздействие. Воронеж 2001; Харчен-
ко Е.В. Указ. соч. и др.
19 О результатах опроса продавцов см.: Харченко Е.В. Указ.
соч. С. 277–278.
20 О ролевом и межличностном общении в сфере об-
служивания см.: Кучевский В.Б. Психология общения
продавца и покупателя: Учеб. пособие для студ. ком-
мерческих ин-тов. М., 1993; Ушакова Н.В., Козлов Н.И.,
Егидес А.П. Основы психологии общения для бортпро-
водников. М., 1990; Харченко Е.В. Указ. соч.
21 См.: Кучевский В.Б. Указ. соч.